VOISITKO VAIHTAA PYÖRÄT AJAESSASI?

PÄÄHAASTEET


ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAARASSA

Vaikka nykyinen tyytyväisyysaste oli korkea, käyttökokemus laajentuneessa palveluekosysteemissä kasvoi epäjohdonmukaisesti.

KASVAVA KILPAILU

Markkinat muuttuivat nopeasti ja kilpailu etsi aktiivisesti tapoja haastaa Telian johtava asema.

MISSÄ ON PALKKIO?

Kun televiestinnän hinnat laskivat ajan myötä, oli välttämätöntä myydä arvokkaampia palveluita Virossa.

KIVIJALKA EI RIITÄ

Pysyäkseen kilpailun edellä Telian piti vähentää käsityötä ja fyysisten myymälöiden määrää.

NET GROUPIN VASTAUS HAASTEESEEN


HUIPPULAADUKAS MYYNTIKANAVA

Telia loi yhdessä Net Groupin kanssa huipputeknisen digitaalisen myyntikanavan, jolla on tehokkaat back office -järjestelmät.

SAATU HYÖTY


SAUMATON DIGITAALINEN KOKEMUS

Jopa 30 % kaikesta jälleenmyynnistä tapahtuu uudessa digikanavassa.

VÄHEMMÄN IHMISTYÖVOIMAN TARVETTA

75% kaikista tilauksista käsitellään automaattisesti.

TYYTYVÄISET ASIAKKAAT

Tasainen asiakastyytyväisyys kaikkien päivitysten läpi.

MADALLETUT RISKIT

Vähemmän teknisiä riskejä verrattuna vanhoihin järjestelmiin.


Client Reference


SAAVUTA OIKEITA LIIKETOIMINTATAVOITTEITA

Net Group on antanut meille hyvän käsityksen siitä, kuinka kehittää projekteja tavalla, joka tuo etuja todellisessa liiketoiminnassa.

Jane Jalasto
Telia Estonia e-Channel Business Manager