PÄÄHAASTEET
ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAARASSA
Vaikka nykyinen tyytyväisyysaste oli korkea, käyttökokemus laajentuneessa palveluekosysteemissä kasvoi epäjohdonmukaisesti.
KASVAVA KILPAILU
Markkinat muuttuivat nopeasti ja kilpailu etsi aktiivisesti tapoja haastaa Telian johtava asema.
MISSÄ ON PALKKIO?
Kun televiestinnän hinnat laskivat ajan myötä, oli välttämätöntä myydä arvokkaampia palveluita Virossa.
KIVIJALKA EI RIITÄ
Pysyäkseen kilpailun edellä Telian piti vähentää käsityötä ja fyysisten myymälöiden määrää.
NET GROUPIN VASTAUS HAASTEESEEN
HUIPPULAADUKAS MYYNTIKANAVA
Telia loi yhdessä Net Groupin kanssa huipputeknisen digitaalisen myyntikanavan, jolla on tehokkaat back office -järjestelmät.
SAATU HYÖTY
SAUMATON DIGITAALINEN KOKEMUS
Jopa 30 % kaikesta jälleenmyynnistä tapahtuu uudessa digikanavassa.
VÄHEMMÄN IHMISTYÖVOIMAN TARVETTA
75% kaikista tilauksista käsitellään automaattisesti.
TYYTYVÄISET ASIAKKAAT
Tasainen asiakastyytyväisyys kaikkien päivitysten läpi.
MADALLETUT RISKIT
Vähemmän teknisiä riskejä verrattuna vanhoihin järjestelmiin.
Client Reference
SAAVUTA OIKEITA LIIKETOIMINTATAVOITTEITA
Net Group on antanut meille hyvän käsityksen siitä, kuinka kehittää projekteja tavalla, joka tuo etuja todellisessa liiketoiminnassa.

Telia Estonia e-Channel Business Manager