VOISITKO VAIHTAA PYÖRÄT AJAESSASI?

PÄÄHAASTEET

Vaikka nykyinen tyytyväisyysaste oli korkea, käyttökokemus laajentuneessa palveluekosysteemissä kasvoi epäjohdonmukaisesti.

Markkinat muuttuivat nopeasti ja kilpailu etsi aktiivisesti tapoja haastaa Telian johtava asema.

Kun televiestinnän hinnat laskivat ajan myötä, oli välttämätöntä myydä arvokkaampia palveluita Virossa.

Pysyäkseen kilpailun edellä Telian piti vähentää käsityötä ja fyysisten myymälöiden määrää.

Telia loi yhdessä Net Groupin kanssa huipputeknisen digitaalisen myyntikanavan, jolla on tehokkaat back office -järjestelmät.

Jopa 30 % kaikesta jälleenmyynnistä tapahtuu uudessa digikanavassa.

75% kaikista tilauksista käsitellään automaattisesti.

Tasainen asiakastyytyväisyys kaikkien päivitysten läpi.

Vähemmän teknisiä riskejä verrattuna vanhoihin järjestelmiin.

Net Group on antanut meille hyvän käsityksen siitä, kuinka kehittää projekteja tavalla, joka tuo etuja todellisessa liiketoiminnassa.