Blog

Net Group ehitas riigile tuleviku klienditeeninduse vundamendi

Net Group andis Riigi infosüsteemi ametile ning Politsei- ja piirivalveametile üle riikliku juturoboti pilootprojekti, mis pakub kodanikule võimalust suhelda riigiametitega ühe kanali kaudu. Tegemist on uudse vabavaralise lahendusega, kus vestlusrobotid oskavad omavahel suhelda ning inimesi soovitud infoni suunata.

Eilsel Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi korraldatud #bürokrati infopäeval tutvustati krattide projekti arenguid. Olulisel kohal oli Net Groupi loodud juturoboti lahendus, mis on aluseks tulevasele riiklikule #bürokrati süsteemile, millega pakutakse kodanikele mugavat võimalust riigiga suhtlemiseks. Tegemist on uudse lahendusega, kus riigi asutuste juturobotid moodustavad võrgustiku, kus nad taustal omavahel suhtlevad ning pakuvad kodanikule 24/7 vastuseid ja tulevikus ka teenuseid.

Riigiametites juhtub täna sageli nii, et kodanik pöördub oma murega vale asutuse poole. Sellest tulenevalt ei saa kodanik lahendust esimeses kontaktpinnas, asjaajamine venib ja inimesed pole avalike teenustega rahul. Mõlemal poolel kaasneb sellega suur aja- ja rahakulu korduvate pöördumiste näol klienditeenindusse.

Net Group lõi pilootprojekti raames töötava vestlusroboti, mis suudab vastata automaatselt kliendi vestlusaknas küsimustele ning suunata vestlusi ühest asutusest teise. Majanduslik ja maineline võit ning kasu targemast tööst avaldub läbi mitmete tegurite. Esiteks saab iga asutus suunata oma klienditeenindajaid tegema sisulisemat, suurema lisandväärtusega tööd.

Teiseks räägib lahenduse kasuks fakt, et tegu on vabavaralise lahendusega, tänu millele on riigiasutustel võimalik kokku hoida 600 000 kuni 2 miljonit Eurot aastas litsentsitasude pealt ning lisaks sellele saab asutus/riik mainekasu, kui suudab kiirelt vastata kodanike küsimustele. Kahtlemata on tegemist ka globaalselt uudse lähenemisega riigiteenustele, kus digiriigina hinnatud Eesti saab taaskord oma uuenduslikkust tõestada.

Rahulolevad tellijad RIA, PPA ning MKM said Töötava juturoboti lahenduse kätte kõigest paari kuuga. Lahenduse vastu on huvi tundnud paljud Eesti ning ka Soome riigiasutused. Samuti on mitmed riigiasutused üles näidanud soovi valminud lahendus kiirelt kasutusele võtta. Net Group koos oma partneritega aitab meelsasti huvilistel lahendust rakendada. Selleks on vaja asutuse ja klienditeeninduse juhtide head pealehakkamist ning veidi stardikapitali – juba mõne kuu pärast on võimalik klienditeenindajatel tegeleda igavatele küsimustele vastamise asemel juturoboti targemaks treenimisega.

Vaata järele #Bürokrati infopäev

Tutvustamaks #bürokrati projekti arenguid, korraldas Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium esmaspäeval 7.12 #bürokrati infopäeva, kus astus üles ka Net Group!

Ole kursis riigi krattide projekti uudistega:

https://www.kratid.ee/uudised

Lisainfo saamiseks pöördu:
martin.karner@netgroup.com või ando.kiidron@netgroup.com